Le rendez-vous se prend en coupant un client
Le téléphone sonne pendant une couleur. Vous vous essuyez les mains, vous cherchez le carnet, vous faites attendre la personne assise. Deux clients mal servis pour un rendez-vous.
Accueil/Commerces et salons
VOTRE AGENDA
EST AU CRAYON.
IL PEUT TRAVAILLER SEUL.
Dans un salon ou une boutique, le rendez-vous se prend entre deux clients, sur un carnet, en coupant quelqu'un. C'est le seul endroit où vit l'information, et personne ne sait vraiment ce qu'a rapporté la semaine.
Ce qui vous coûte du temps
CE QUE J'ENTENDS
À CHAQUE VISITE.
Le carnet est votre seule mémoire
S'il se perd ou se mouille, votre semaine disparaît. Et vous n'avez aucun fichier clients exploitable, alors que vous connaissez le prénom de tout le monde.
Vous ne savez pas ce que vous avez fait
Le chiffre de la semaine se compte de tête ou dans un tableur qu'on ne tient pas. Les prestations qui rapportent vraiment se devinent, elles ne se mesurent pas.
La preuve
LA JOURNÉE EST DÉJÀ LÀ
QUAND VOUS OUVREZ.
ART STUDIO est un salon de coiffure de Grabels, dans l'Hérault. L'espace patron et le logiciel de caisse sont livrés ; le site, lui, est en pleine refonte, et c'est la nouvelle version que vous verrez dans la démonstration. La mise en service attend la fin du contrat en cours chez leur prestataire actuel, et je préfère l'écrire ici plutôt que vous laisser le découvrir.
Ce qui tourne : un moteur de créneaux qui tient compte des horaires du salon, des rendez-vous déjà pris, de la durée de chaque prestation, d'un délai minimum de réservation et de l'affectation à la bonne coiffeuse. Côté patron, la journée, la caisse, les statistiques et le fichier clients. Toute l'architecture est pilotée par un seul fichier de réglages : la décliner à un autre salon prend une journée, pas trois semaines.
Ce qu'on assemble
LES BRIQUES QUI
SERVENT VRAIMENT ICI.
Pas tout le catalogue. Celles qui répondent aux problèmes ci-dessus, et rien d'autre tant qu'on n'en a pas parlé.
La réservation en ligne
Vos clients réservent seuls, le soir, le dimanche, quand ils y pensent. Les créneaux proposés tiennent compte de vos horaires réels, de la durée de la prestation et de qui est disponible.
L'espace patron
Le planning du jour, la caisse, les statistiques et un fichier clients qui se remplit tout seul à chaque réservation. Vous ouvrez votre téléphone le matin, la journée est déjà là.
La fiche Google et les avis
Pour un commerce de passage, la fiche Google pèse plus lourd que le site. On la reprend en main, on répond aux avis existants, et on lance la collecte auprès de vos vrais clients.
Questions
Mes clientes n'utiliseront jamais internet pour prendre rendez-vous.
Certaines non, et elles continueront de vous appeler. Mais regardez à quelle heure votre téléphone sonne : une partie de vos appels arrive quand vous êtes fermé, et ceux-là, aujourd'hui, vous ne les avez pas.
J'ai déjà un prestataire, je suis engagée.
Alors la première chose à faire n'est pas de signer avec moi, c'est de regarder votre préavis. Ça se lit en dix minutes et c'est vous qui devez le savoir. On se revoit après, quand vous saurez à quelle date vous êtes libre.
Est-ce que je peux modifier mes horaires moi-même ?
Oui, et vous n'aurez même pas à le faire : vous m'envoyez un message et c'est changé dans la journée. C'est compris dans la maintenance, ce n'est pas facturé à l'acte.
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- Castelnau-le-Lez
ON EN PARLE ?
Dites-moi ce que vous faites et ce qui vous embête au quotidien. Je vous dis franchement si je peux vous aider et combien ça coûte. Si ce n'est pas pour moi, je vous le dirai aussi.